工商银行马鞍山当涂支行 “零钱包”服务温暖人心 小零钱普惠大民生

日前，零钱包工商银行马鞍山当涂支行营业室接待了一位前来办理业务的工商耄耋老人，客服经理在服务过程中获悉老人的银行日常现金需求，便热情推荐了“零钱包”这一产品。马鞍老人立刻被该产品的山当生便利性吸引，当即决定体验并由衷赞叹“零钱包”产品让他们老年人群体在如今愈发智能化的涂支社会里也能从容享受便捷的金融服务。

“零钱包”是行服心工行的一款零钞兑换便民特色服务产品，将固定票面、暖人固定金额封装成“零钱包”的零钱样式，为客户提供零钱的普惠一种形式，旨在提供便捷的大民支付服务，满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的零钱包需求。为进一步提升支付服务水平，工商优化支付服务环境，银行更好地满足老年人、马鞍外籍来华人员等群体的支付便利化需求，该行按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，多措并举积极推广“零钱包”。

一、依托厅堂，主动介绍。该行客服经理充分利用客户在厅堂等待办理业务的间隙，特别是老年客户群体，主动介绍“零钱包”服务，同时普及人民币真伪鉴别等金融知识，增强客户的金融安全意识。

二、线上线下，省时省心。工行“零钱包”已实现手机银行线上预约，客户登录工行手机银行可自主选择“自由配置”或“快速配置”模式预约兑换。当涂支行将“零钱包”线上预约功能的推广与客户网银功能的开通同步进行，让使用网银的年轻客群在兑换零钱包时更加省时省心。

三、惠及商户，走入百姓。该行积极组织员工深入周边社区、菜市场等，将零钱包的推广与商户拓户相结合。“零钱包”兑换服务切实帮助周边商户解决“找零难”的问题，也为周边居民兑换零钱提供了便利。当涂支行这一举措让“零钱包”服务真正走进百姓生活，做到金融服务与民同行。

小小“零钱包”，不仅让现金支付更加便捷高效，更在一次次贴心的服务中传递了工行的温度，拉近了与民众的距离。下一步，工商银行马鞍山当涂支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，积极探索创新，不断提升现金服务体验，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量，用实际行动践行金融为民、金融惠民使命。

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